PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, HARGA DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI GRAND WAHID HOTEL SALATIGA
DOI:
https://doi.org/10.52353/ama.v14i1.206Keywords:
kualitas pelayanan, lokasi, harga, digital marketing, loyalitas konsumen.Abstract
Penelitian ini dilatar belakangi oleh tingkat persaingan hotel di Salatiga yang cukup tinggi yang tidak diimbangi dengan peningkatan jumlah wisatawan dan minimnya destinasi wisata di Salatiga.Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui: pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, harga, dan digital marketing secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory, jenis data kualitatif dan menggunakan data primer yang berupa kuesioner. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Dari hasil analisis regresi linier berganda menunjukan variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Hasil uji parsial kualitas pelayanan dan lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, karena t hitung lebih kecil dari ttabel, artinya jika kualitas pelayanan dan lokasi ditingkatkan maka tidak berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen. Sedangkan hasil uji parsial harga dan digital marketing thitung lebih besar dari ttabel, yang artinya jika harga dan digital marketing ditingkatkan maka loyalitas konsumen akan meningkat pula. Hasil uji simultan dari semua variabel independen fhitung lebih besar dari ftabel, yang berarti semua variabel indepent berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen juga akan meningkat pula.References
Adeline Wijaya, C. (2017). Bauran pemasaran yang mempengaruhi loyalitas konsumen di Garden Palace. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 5, 264–277.
Afrilia, & Ascharisa Mettasatya. (2018). Digital marketing sebagai strategi komunikasi pemasaran “Waroenk Ora Umum” dalam meningkatkan jumlah konsumen. Jurnal Riset Komunikasi, 1, 147–157.
Aji, R. (2016). Digitalisasi, era tantangan media (Analisis kritis kesiapan fakultas dakwah dan komunikasi menyongsong komunikasi di era digital). Islamic Communication Journal, 01, 43–54.
Anshori, M. (2020). Metodologi Penelitan Kuantitatif Edisi 2 (2nd ed.). Airlangga University Press.
Atmaja, S., & Ruliana, P. (2017). Strategi promosi hotel melalui wisata syariah dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa. Jurnal Komunikasi, 2, 182–191.
Atmajati, A. (2018). Layanan prima dalam praktik saat ini (R. Kozara & I. F. Iriyanto (eds.); 1st ed.). deepublis publisher.
Barata, A. A. (2003). Dasar-dasar pelayanan prima (R. L. Toruan (ed.)). PT. Elex Media Komputindo.
Chakti, G. A. (2014). The Book of Digital Marketing (Sobirin (ed.); 1st ed.). Makasar, Penerbit Celebes Media Perkasa.
Chakti, G. A. (2019). The book of digital marketing (Sobirin (ed.); 1st ed.). Makasar, Celebes Media Perkasa.
Chandra, B. (1995). Pengantar statistik kesehatan (1st ed.). Penerbit buku kedokteran EGC.
Devi, E. (2018). Pengantar akomodasi dan restoran (1st ed.). deepublis publisher.
Emmywati. (2016). Pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari kenyamanan, keamanan, kemudahan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada galeri seni dan pusat meditation Ponorogo Jawa Timur. Jurnal Penelitian Ilmu Managemen, 1, 184–191.
Fathoni, A. (2016). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan lokasi terhadap tingkat penjualan usaha jasa mikro di Kabupaten Lamongan. Jurnal Penelitian Ilmu Managemen, 1, 22–33.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran : Dasar dan Konsep. Penerbit Qiara Media.
Gulla, R., Oroh, S. G., & Roring, F. (2015). Analisis harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pada hotel Manado Grace Inn. Jurnal EMBA, 3, 1313–1322.
Hartono, H., Hutomo, K., & Mayangsari, M. (2012). Pengaruh strategi pemasaran terhadap peningkatan penjualan pada perusahaan dengan menetapkan alumni dan mahasiswa Universitas Bina Nusantara sebgai objek penelitian. Binus Business Review, 3, 882–897.
Indahingwati, A. (2019). Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Layanan SIM Keliling (F. Rahmawati (ed.)). Jakad Publishing.
Jos, D. P. (2004). Teori Semantik. Erlangga.
Moeljiono, D. (2004). Budaya korporat dan keunggulan korporasi (1st ed.). PT. Elex Media Komputindo.
Nurulaili, & Wijayanto, A. (2013). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen tupperware. Jurnal Administrasi Bisnis, 2, 89–97.
Putri, Y. L. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi persepsi pada pelanggan Dian Comp AMbarawa). Among Makarti, 10, 70–90.
Riyono, & Budiharja, G. E. (2016a). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan bran image terhadap keputusan pembelian produk aqua di Kota Pati. Jurnal STIE Semarang, 8, 92–121.
Riyono, & Budiharja, G. E. (2016b). Pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan brand image terhadap keputusan pembelian produk Aqua di Kota Pati. Jurnal STIE Semarang, 8, 92–121.
Sanaubar, G., Hidayat, W., & Kusuma, H. (2017). Pengaruh potensi pariwisata terhadap penyerapan tenaga kerja sektor perhotelan di 9 Kabupaten/Kota Provinsi Jawa Timur Tahun 2012-2015. Jurnal Ilmu Ekonomi, 1, 324–339.
Setiawan, S. (2011). Loyalitas Pelanggan Jasa (P. Komalasari (ed.); 1st ed.). PT Penerbit IPB Press.
Shinta, A. (2011). Manajemen Pemasaran (A. Manshur (ed.)). Universitas Brawijaya Malang Press.
Sibarani, C. G. G. T., Armayanti, N., Irwansyah, & Suharianto, J. (2019). Dasar-dasar kewirausahaan (J. Simarmata (ed.); 1st ed.). Yayasan kita menulis.
Sidiq, R. (2019). Teknik Berjualan Dengan Digital Marketing. UDACODING.
Sudarsono, H. (2020). Buku Ajar : Manajemen Pemasaran (1st ed.). CV Pustaka Abadi.
Suprapto, R., & Azizi, Z. W. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran (Tama (ed.); 1st ed.). Myria Publisher.
Suryadharma, I. W. W., & Nurcahya, I. K. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan hotel Bintang Pesona di Denpasar Timur. E-Jurnal Manajemen Unud, 4, 930–942.
Tjiptono, F. (2000). Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer (1st ed.). Penerbit Andi Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2014a). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian (1st ed.). Penerbit Andi Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2014b). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan dan Penelitian (1st ed.). Penerbit Andi Yogyakarta.
Umar, H. (2005). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen (4th ed.). PT. Gramedia Pustaka Utama.
Unaradjan, D. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif (K. Sihotang (ed.); 1st ed.). Penerbit Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya.
Warnadi, & Triyono, A. (2019). Manajemen Pemasaran (I. Astarina & H. Ramadhani (eds.); 1st ed.). Penerbit Deepublish.
Wibowo, D. H., Arifin, Z., & Sunarti. (2015). Analisis strategi pemasaran untuk meningkatkan daya saing UMKM (Studi pada batik Diajeng Solo). Jurnal Administrasi Bisnis, 1, 59–66. https://doi.org/administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
Yulianto, N. A. B., Maskan, M., & Utaminingsih, A. (2018). Metodeologi Penelitian Bisnis (H. N. Utami (ed.); 1st ed.). Polinema Press.
Yuliawati, Y. (2016). Pengaruh motivasi dan sikap terhadap loyalitas konsumen pada studio Jonas Photo. Jurnal Pendidikan Manajemen Bisnis, 11, 11–14.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Pernyataan Hak Cipta
Kesepakatan tentang Lisensi dan Hak Cipta
Dalam mengirimkan naskah ke Jurnal Among Makarti, penulis menyatakan bahwa:
Mereka telah diberi wewenang oleh rekan penulisnya untuk mengambil bagian dalam pengaturan ini.
Karya yang dideskripsikan sebelumnya belum pernah dipublikasikan secara resmi, kecuali dalam bentuk abstrak atau sebagai bagian kuliah, resensi, tesis, atau jurnal overlay yang diterbitkan.
Bahwa karya tidak sedang dipertimbangkan untuk dipublikasikan di tempat lain,
Bahwa publikasinya telah disetujui oleh semua penulis dan oleh otoritas yang berwenang – secara implisit atau eksplisit – yakni dari lembaga tempat karya tersebut dikerjakan.
Mereka menjamin adanya hak untuk mereproduksi materi yang telah diterbitkan atau dilindungi hak cipta di tempat lain.
Mereka menyetujui lisensi dan perjanjian hak cipta ini.
Hak Cipta
Penulis yang menerbitkan tulisannya di Jurnal Among Makarti menyetujui ketentuan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak publikasi pertama kepada jurnal dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License sehingga orang lain bisa berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya itu dan publikasi awal ada pada jurnal ini. - Pemberi lisensi mengizinkan orang lain untuk membuat dan mendistribusikan karya turunan, tetapi hanya di bawah lisensi yang sama atau kompatibel.
- Pemberi lisensi mengizinkan orang lain untuk menyalin, mendistribusikan, menampilkan, dan melakukan pekerjaan, termasuk untuk tujuan komersial.
- Sebelum dan selama proses pengiriman, penulis diizinkan dan dianjurkan untuk memposting karyanya secara online (misalnya, di repositori kelembagaan atau di situs web mereka). Postingan semacam itu akan dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar.
Perizinan untuk Publikasi Data
Jurnal Among Makarti menggunakan berbagai waiver (pengabaian) dan lisensi, yang secara khusus dirancang untuk dan sesuai untuk pengolahan data:
Lisensi Atribusi Open Data Commons, http://www.opendatacommons.org/licenses/by/1.0/ (default)
Creative Commons CC-Zero Waiver, http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/
Dedikasi dan Lisensi Domain Publik Open Data Commons, http://www.opendatacommons.org/licenses/pddl/1-0/
Lisensi penerbitan data lainnya dapat diizinkan sebagai pengecualian (tergantung persetujuan editor berdasarkan kasus per kasus) dan harus ditegaskan dengan pernyataan tertulis dari penulis yang akan dipublikasikan bersama artikel.
Data Terbuka dan Penerbitan serta Berbagi Perangkat Lunak
Jurnal ini berupaya untuk memaksimalkan replikabilitas penelitian yang dipublikasikan. Oleh karena itu, penulis diharuskan untuk membagikan semua data, kode, atau protokol yang mendasari penelitian yang dilaporkan dalam artikelnya. Pengecualian diperkenankan tetapi harus ditegaskan dalam pernyataan publik tertulis yang menyertai artikel tersebut.
Kumpulan data dan perangkat lunak harus disimpan dan diarsipkan secara permanen di repositori yang sesuai, tepercaya, umum, atau domain khusus (silakan lihat http://service.re3data.org dan/atau repositori perangkat lunak seperti GitHub, GitLab, Bioinformatics.org, atau sejenisnya).
Pengidentifikasi tetap terkait (misalnya DOI, atau lainnya) dari kumpulan data harus disertakan dalam data atau bagian sumber perangkat lunak artikel. Referensi kumpulan data dan perangkat lunak juga harus dimasukkan dalam daftar referensi artikel dengan DOI (jika tersedia). Jika tidak ada repositori data khusus domain, penulis harus menyimpan data mereka di repositori umum seperti ZENODO, Dryad, Dataverse, atau yang lainnya.
Data kecil juga dapat diterbitkan sebagai file data atau paket tambahan pada artikel penelitian, namun, penulis harus selalu lebih memilih deposisi dalam repositori data.
