MARKETING 5.0 : PERAN KEY OPINION LEADER DAN TRUSTWORTHINESS TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT SCARLETT WHITENING

Penulis

  • Luk Lu'ul Khumaeroh Universitas Ngudi Waluyo
  • Irsal Fauzi Universitas Ngudi Waluyo

DOI:

https://doi.org/10.52353/ama.v18i1.851

Kata Kunci:

Key Opinion Leader, Trustworthiness, Customer Engagement, Purchase Intention, Scarlett Whitening.

Abstrak

Abstrac : This research aims to analyze the influence of Key Opinion Leader (KOL) and Trustworthiness on Customer Engagement in Scarlett Whitening products, with Purchase Intention as a mediating variable. This research uses quantitative methods with an explanatory research approach to explain the causal relationship between the variables studied. Data collection was carried out through a survey of 96 respondents who were users of Scarlett Whitening products in Ungaran, Semarang Regency, using a purposive sampling technique. The data analysis technique uses Partial Least Square (PLS). The research results show that Key Opinion Leaders do not have a significant influence on Customer Engagement or Purchase Intention directly. However, a significant influence was found through the mediation of Purchase Intention. On the other hand, Trustworthiness has a significant direct influence on both Customer Engagement and Purchase Intention. Apart from that, Trustworthiness also has an indirect influence on Customer Engagement through Purchase Intention. This research highlights the importance of consumer trust as a key factor in increasing customer engagement and driving purchase intent. Scarlett Whitening is advised to strengthen the Trustworthiness element and evaluate strategies for selecting and using KOLs to make them more relevant to the target market.

Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Key Opinion Leader (KOL) dan Trustworthiness terhadap Customer Engagement pada produk Scarlett Whitening, dengan Purchase Intention sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory research untuk menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel yang diteliti. Pengumpulan data dilakukan melalui survei terhadap 96 responden yang merupakan pengguna produk Scarlett Whitening di Ungaran, Kabupaten Semarang, dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Key Opinion Leader tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Engagement maupun Purchase Intention secara langsung. Namun, pengaruh signifikan ditemukan melalui mediasi Purchase Intention. Sebaliknya, Trustworthiness memiliki pengaruh langsung signifikan baik terhadap Customer Engagement maupun Purchase Intention. Selain itu, Trustworthiness juga memiliki pengaruh tidak langsung terhadap Customer Engagement melalui Purchase Intention. Penelitian ini menyoroti pentingnya kepercayaan konsumen sebagai faktor kunci dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong niat beli. Scarlett Whitening disarankan untuk memperkuat elemen Trustworthiness serta mengevaluasi strategi pemilihan dan penggunaan KOL agar lebih relevan dengan target pasar.

Referensi

Adriansyah, M. A., & Aryanto, R. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Proses Keputusan Pembelian J & C Cookies. Manajemen, 1, 1–11. https://core.ac.uk/download/pdf/11520515.pdf.

Ao, L., Bansal, R., Pruthi, N., & Khaskheli, M. B. (2023). Impact of Social Media Influencers on Customer Engagement and Purchase Intention: A Meta-Analysis. Sustainability (Switzerland), 15(3), 1–15. https://doi.org/10.3390/su15032744

Bismo, A., Sylvia, S., & Halim, W. (2022). Pengaruh Key Opinion Leader Terhadap Customer Engagement Dengan Brand Awareness Sebagai Variabel Intervening Pada Jockey Indonesia. Jurnal Bisnis Darmajaya, 8(2), 120–127. https://doi.org/10.30873/jbd.v8i2.3303

Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of Business Research, 66(1), 105–114. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.07.029

Broutsou, A., & Fitsilis, P. (2012). Online Trust : The Influence of Perceived Company ’ s Reputation on Consumers ’ Trust and the Effects of Trust on Intention for Online Transactions. 2012(December), 365–372. http://dx.doi.org/10.4236/jssm.2012.54043.

Chandra, C. N., & Sari, W. P. (2021). Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Engagement (Studi Pada Akun Instagram LazadaID). Prologia, 5(1), 191. https://doi.org/10.24912/pr.v5i1.10116

Cheah, J.-H. (2017). The Impact of Social Media Influencers on Purchase Intention and the Mediation Effect of Customer Attitude. Asian Journal of Business Research, 7(2), 19–36. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.14707/ajbr.170035

Chetioui, Y., Benlafqih, H., & Lebdaoui, H. (2020). How fashion influencers contribute to consumers’ purchase intention. Journal of Fashion Marketing and Management, 24(3), 361–380. https://doi.org/10.1108/JFMM-08-2019-0157

Elvarina, E., & Murhadi, W. R. (2023). The Effect of Customer Engagement on Purchase Intention in Kimia Farma Services in Surabaya. Devotion : Journal of Research and Community Service, 4(8), 1612–1629. https://doi.org/10.59188/devotion.v4i8.542

Purwardhana, B. J., & Mujiasih, E. (2020). Hubungan Antara Customer Engagement Melalu Instagram dengan Intensi Membeli Produk pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro. Jurnal Empati 9(5), 398–405. https://doi.org/10.14710/empati.2020.29263.

He, W., & Jin, C. (2024). A study on the influence of the characteristics of key opinion leaders on consumers’ purchase intention in live streaming commerce: based on dual-systems theory. Electronic Commerce Research, 24(2), 1235–1265. https://doi.org/10.1007/s10660-022-09651-8

Kharouf, H., Lund, D. J., & Sekhon, H. (2014). Building trust by signaling trustworthiness in service retail. Journal of Services Marketing, 28(5), 361–373. https://doi.org/10.1108/JSM-01-2013-0005

Laroche, M., Habibi, M. R., & Richard, M.-O. (2013). To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media? International Journal of Information Management, 33(1), 76–82. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2012.07.003

Lefina, Z. P., & Hidayat, A. (2022). The Influence of Social Media Influencer’s Trustworthiness on Engagement, Expected Value and Purchase Intention. Devotion : Journal of Research and Community Service, 3(8), 736–744. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.36418/dev.v3i08.176

Leguina, A. (2015). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). International Journal of Research & Method in Education, 38(2), 220–221. https://doi.org/10.1080/1743727x.2015.1005806

Lou, C., & Yuan, S. (2019). Influencer Marketing : How Message Value and Credibility Affect Consumer Trust of Branded Content on Social Media Influencer Marketing : How Message Value and Credibility Affect Consumer. Journal of Interactive Advertising, 0(0), 1–16. https://doi.org/10.1080/15252019.2018.1533501

Pambudi, B. S., Hartini, S., & Kusumasondjaja, S. (2022). Pengaruh Perceived Trustworthiness Of EWOM, Percieved Value Dan Customer Engagement Terhadap Purchase Intention. EQUILIBRIUM. 18, 126–135. http://dx.doi.org/10.30742/equilibrium.v18i2.2641.

Rather, R. A., Hollebeek, L. D., Loureiro, S. M. C., Khan, I., & Hasan, R. (2024). Exploring Tourists’ Virtual Reality-Based Brand Engagement: A Uses-and-Gratifications Perspective. Journal of Travel Research, 63(3), 606–624. https://doi.org/10.1177/00472875231166598

Sarwono, J., & Narimawati, U. (2015). Membuat Skripsi, Tesis, dan Disertasi dengan Partial Least Square SEM (PLS-SEM). ANDI.

Schiffman, L. G., Kanuk, L. L., & Wisenblit, J. (2010). Consumer Behavior (10th ed.). Pearson Prentice Hall.

Schivinski, B., Pontes, N., Czarnecka, B., & Mao, W. (2022). Effects of social media brand-related content on fashion products buying behaviour – a moderated mediation model. Journal of Product and Brand Management. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.1108/JPBM-05-2021-3468

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif (Cet. 1). Alfabeta.

Sukamdewi, R. A., & Prihatsanti, U. (2018). Hubungan Antara Brand Trust Dengan Customer Engagement Pada Mahasiswi Pengguna Wardah Kosmetik. Jurnal EMPATI, 6(4), 131–136. https://doi.org/10.14710/empati.2017.20001

Sya’idah, E. H., & Jauhari, T. (2022). Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Engagement Pada Testoefl.Id. Jurnal Ecoment Global, 7(2), 153–161. https://doi.org/10.35908/jeg.v7i2.2193

Tenenhausa, M., Vinzia, V. E., Chatelinc, Y.-M., & Laurob, C. (2004). PLS path modeling. Computational Statistics & Data Analysis, 159 – 205.

Udayana, N. I. B. (2022). Peran Trustworthiness, Perceived Risk Dan Information Quality Terhadap Customer Satisfaction Dalam Pembelian Online Monokromstore Jogja. Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 7(3), 1–12. https://doi.org/10.31932/jpe.v7i3.2074.

Waluyo, D. (2024). Kinclong Industri Kosmetik Tanah Air. Indonesia.Go.Id. https://indonesia.go.id/kategori/editorial/7984/kinclong-industri-kosmetik-tanah-air?lang=1

Wijaya, R. H., & Indriyanti, I. S. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi Purchase Intention Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Trisakti School of Management (TSM). 2(1), 87–98.

https://doi.org/10.34208/ejmtsm.v2i1.1292.

Winter, S., & Neubaum, G. (2016). Examining Characteristics of Opinion Leaders in Social Media: A Motivational Approach. Social Media and Society, 2(3). https://doi.org/10.1177/2056305116665858

Zhang, R., Ma, B., Li, Y., Chen, F., Yan, J., Lin, Y., & Wu, Y. (2023). The Effect of Key Opinion Leader Type on Purchase Intention: Considering the Moderating Effect of Product Type. Association for Information Systems AIS Electronic Library (AISel). https://doi.org/10.1007/978-3-031-32302-7_10.

Zhao, F., & Kong, Y. (2017). Menemukan pemimpin opini utama jaringan sosial berdasarkan model pengaruh psikologis 1. International Journal of Management and Applied Science, 3(9), 43–55. http://www.iraj.in/journal/journal_file/journal_pdf/14-407-151151931643-49.pdf.

Unduhan

Diterbitkan

2025-06-30

Terbitan

Vol 18 No 1 (2025): Among Makarti

Bagian

Artikel

Lisensi

Pernyataan Hak Cipta

Kesepakatan tentang Lisensi dan Hak Cipta

Dalam mengirimkan naskah ke Jurnal Among Makarti, penulis menyatakan bahwa:

  • Mereka telah diberi wewenang oleh rekan penulisnya untuk mengambil bagian dalam pengaturan ini.

  • Karya yang dideskripsikan sebelumnya belum pernah dipublikasikan secara resmi, kecuali dalam bentuk abstrak atau sebagai bagian kuliah, resensi, tesis, atau jurnal overlay yang diterbitkan.

  • Bahwa karya tidak sedang dipertimbangkan untuk dipublikasikan di tempat lain,

  • Bahwa publikasinya telah disetujui oleh semua penulis dan oleh otoritas yang berwenang – secara implisit atau eksplisit – yakni dari lembaga tempat karya tersebut dikerjakan.

  • Mereka menjamin adanya hak untuk mereproduksi materi yang telah diterbitkan atau dilindungi hak cipta di tempat lain.

  • Mereka menyetujui lisensi dan perjanjian hak cipta ini.

Hak Cipta

Penulis yang menerbitkan tulisannya di Jurnal Among Makarti menyetujui ketentuan berikut:

  1. Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak publikasi pertama kepada jurnal dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Creative Commons License
    Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License sehingga orang lain bisa berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya itu dan publikasi awal ada pada jurnal ini.
  2. Pemberi lisensi mengizinkan orang lain untuk membuat dan mendistribusikan karya turunan, tetapi hanya di bawah lisensi yang sama atau kompatibel.
  3. Pemberi lisensi mengizinkan orang lain untuk menyalin, mendistribusikan, menampilkan, dan melakukan pekerjaan, termasuk untuk tujuan komersial.
  4. Sebelum dan selama proses pengiriman, penulis diizinkan dan dianjurkan untuk memposting karyanya secara online (misalnya, di repositori kelembagaan atau di situs web mereka). Postingan semacam itu akan dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar.

Perizinan untuk Publikasi Data

Jurnal Among Makarti menggunakan berbagai waiver (pengabaian) dan lisensi, yang secara khusus dirancang untuk dan sesuai untuk pengolahan data:

Lisensi penerbitan data lainnya dapat diizinkan sebagai pengecualian (tergantung persetujuan editor berdasarkan kasus per kasus) dan harus ditegaskan dengan pernyataan tertulis dari penulis yang akan dipublikasikan bersama artikel.

 

Data Terbuka dan Penerbitan serta Berbagi Perangkat Lunak

Jurnal ini berupaya untuk memaksimalkan replikabilitas penelitian yang dipublikasikan. Oleh karena itu, penulis diharuskan untuk membagikan semua data, kode, atau protokol yang mendasari penelitian yang dilaporkan dalam artikelnya. Pengecualian diperkenankan tetapi harus ditegaskan dalam pernyataan publik tertulis yang menyertai artikel tersebut.

Kumpulan data dan perangkat lunak harus disimpan dan diarsipkan secara permanen di repositori yang sesuai, tepercaya, umum, atau domain khusus (silakan lihat http://service.re3data.org dan/atau repositori perangkat lunak seperti GitHub, GitLab, Bioinformatics.org, atau sejenisnya).

Pengidentifikasi tetap terkait (misalnya DOI, atau lainnya) dari kumpulan data harus disertakan dalam data atau bagian sumber perangkat lunak artikel. Referensi kumpulan data dan perangkat lunak juga harus dimasukkan dalam daftar referensi artikel dengan DOI (jika tersedia). Jika tidak ada repositori data khusus domain, penulis harus menyimpan data mereka di repositori umum seperti ZENODO, Dryad, Dataverse, atau yang lainnya.

Data kecil juga dapat diterbitkan sebagai file data atau paket tambahan pada artikel penelitian, namun, penulis harus selalu lebih memilih deposisi dalam repositori data.